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WEBサイト運営において、時代の変化とともに、ユーザーのニーズやデザインのトレンドは常に移り変わっていきます。
そのため、成功事例を参考にしながら、どのように変更を加え、UI/UXを向上させていくのかを学ぶことが非常に重要です。
本記事では、Webサイトをリニューアルする際に必要な事項や注意点を、実際の成功事例を用いて解説していきます。
これらの事例を通じて、どのように効果的なデザインを実現できるのか、一緒に考えていきましょう!
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はじめに
WEBサイト運営などデザインをするにあたってUI/UXの概念を押さえておくことが重要です。
UIとは
UI(ユーザーインターフェース)とは、ユーザーが製品やサービスと直接やり取りする際の接点を指します。、ユーザーが目にするすべての視覚的要素が含まれます。UIは、ユーザーが快適に操作できるように設計されるべきであり、使いやすさや視認性が重要なポイントです。 優れたUIは、ユーザーが直感的に操作できるように配慮されており、情報の整理やデザインの一貫性が求められます。また、良好なUIは、ユーザーがストレスなく目的を達成できる環境を提供するため、結果として満足度を高めることにつながります。
UIの重要性を理解し、効果的にデザインすることが、成功するWebサイトの鍵となるのです。
具体例:ボタン、色使い、フォント、ボタン、メニュー、フォーム、画像など
UXとは
UX(ユーザーエクスペリエンス)とは、ユーザーが製品やサービスを利用する際に得られる体験全体を指します。良いUXは、ユーザーがストレスなく目的を達成できるように設計されており、使いやすさや満足度を高めることが求められます。
例えば、ECサイトでの購入体験を考えてみましょう。ユーザーは、商品を探し、情報を比較し、スムーズに購入手続きを行いたいと考えています。この一連の流れが快適であれば、ユーザーは満足し、再訪やリピート購入につながります。逆に、操作が難しかったり、情報が見つけにくかったりすると、ユーザーは不満を感じ、他のサイトに移ってしまうかもしれません。
つまり、UXは単なる機能やデザインにとどまらず、ユーザーが製品やサービスを通じて得る全体的な体験を重視する重要な要素なのです。
具体例:ユーザーの感情、操作性、印象、面倒臭さなど
関連記事:【2024年最新情報!】UIとUXの違いとは?基本定義からデザインへの影響まで徹底解説!

WEBサイトにおけるUI/UXの重要性
WEBサイトにおけるUI/UXの役割は、単なるデザインや機能の提供にとどまらず、ビジネス全体に大きな影響を与える重要な要素です。
特に、ユーザー体験(UX)が良好であれば、訪問者はストレスなく目的を達成でき、結果としてコンバージョン率が向上します。
例えば、スムーズなナビゲーションや魅力的なビジュアルは、ユーザーが商品を購入したり、サービスに申し込んだりする際の心理的ハードルを下げるのです。また、良いUXはリピート率の向上にも寄与します。ユーザーが快適に利用できるサイトは、再訪問を促し、長期的な顧客関係を築く基盤となります。
競争が激化する現代において、優れたUI/UXは差別化の鍵となります。
多くの選択肢がある中で、ユーザーは使いやすく、魅力的なサイトを選ぶ傾向があります。そのため、企業は独自のブランド体験を提供し、他社との差別化を図る必要があります。例えば、特定のターゲット層に向けたパーソナライズされた体験や、直感的な操作性を持つデザインは、競合他社に対する優位性を生む要素となります。
したがって、UI/UXの改善は、単なるトレンドではなく、ビジネス戦略の一環として捉えるべきです。
サイトリニューアルの改善点
では、どのように改善点を決めるのでしょうか?
サイトリニューアルにおいては、改善点を特定するためのプロセスが非常に重要です。
ユーザーのニーズや行動を理解し、実際のデータに基づいて具体的な改善策を見出すことが成功の鍵となります。

改善までのプロセス
サイトリニューアルにおいて、ユーザーの声を反映させるために正しい改善のプロセスを理解することが重要です。特に、ユーザビリティテストやフィードバックを活用することで、具体的な改善ポイントを特定し、効果的なリニューアルを実現することができます。
- ユーザビリティテストの実施
このテストでは、特定のタスクをユーザーに実行してもらい、その過程での行動や反応を記録することで、実際のユーザーがサイトをどのように利用しているかを観察します。
例えば、特定の情報を探す際にどれだけスムーズに進めるか、どの部分でつまずくかを把握することができます。 これにより、ユーザーが直面する具体的な課題を明らかにし、改善の優先順位をつけることが可能になります。
- フィードバックの収集
次に、アンケートやインタビューを通じてユーザーからのフィードバックを収集します。ユーザーがサイトを利用した際の感想や意見を直接聞くことで、彼らのニーズや期待をより深く理解することができます。
例えば、「どの部分が使いやすかったか」「どの機能が不足していると感じたか」といった具体的な質問を通じて、改善すべきポイントを洗い出します。
これらのデータを基に改善ポイントを特定し、ユーザーの視点に立った改善を行うことで、より使いやすく魅力的なWebサイトへと進化させることができます。
リニューアル後のサイトがユーザーにとって価値あるものとなるよう、継続的な改善を心が蹴ることが重要です。
具体的な変更点
サイトリニューアルにおいて改善すべきポイントは多岐にわたりますが、
特に注目すべきはナビゲーション、デザイン、コンテンツの3つです。
これらの要素を適切に見直すことで、ユーザー体験(UX)を大幅に向上させることができます。
- 1.ナビゲーションの改善
- ナビゲーションは、ユーザーがサイト内をスムーズに移動するための道しるべです。直感的でわかりやすいナビゲーションを設計することで、訪問者が目的の情報に迅速にアクセスできるようになります。
- 具体的には、メニューの階層を整理し、重要なページへのリンクを目立たせることが効果的です。
- また、モバイルデバイスに対応したレスポンシブデザインを採用することで、どのデバイスからでも快適に利用できるようにすることも重要です。
- 2.デザインの刷新
- デザインは、サイトの第一印象を決定づける重要な要素です。現代的で魅力的なビジュアルを取り入れることで、ユーザーの興味を引きつけることができます。
- 具体的には、色使いやフォント、画像の質を見直し、ブランドイメージに合った統一感のあるデザインを心がけましょう。
- また、視覚的な要素を効果的に配置することで、ユーザーが情報を簡単に理解できるようにすることも大切です。
- 3.コンテンツの最適化
- コンテンツは、ユーザーに価値を提供するための核となる部分です。
- リニューアル時には、古くなった情報を更新し、ユーザーのニーズに合った新しいコンテンツを追加することが求められます。
- 具体的には、SEO対策を考慮したキーワードの最適化や、視覚的に魅力的な画像や動画を取り入れることで、ユーザーのエンゲージメントを高めることができます。また、情報の整理や構造化を行い、読みやすさを向上させることも重要です。
これらの改善点を意識してリニューアルを進めることで、ユーザーにとって使いやすく、魅力的なウェブサイトを実現することができます。
UI/UX改善の成功事例
本章ではWEBサイトリニューアルの成功事例を5つ紹介していきます。
それぞれの企業がどのようにUI/UXの改善に取り組んでいるのか解説していきます!
事例1:ハーゲンダッツジャパン公式サイトのリニューアル

企業名 | ハーゲンダッツジャパン |
企業概要 | 1984年に設立され、日本国内でアイスクリームや乳製品の製造・販売を行っています。高品質な原材料を使用し、顧客に喜びと感動を提供することを企業理念とする。 |
公式サイト | https://www.haagen-dazs.co.jp/ |
担当会社 | THE GUILD(ザ・ギルド) |
改善点
- サイト構成の変更
トップページやコーポレートサイト(企業の取り組みに関する情報をまとめたサイト)の新設により、必要な情報へダイレクトにアクセスできるように。

2. コンテンツの追加
原材料、開発、ものづくり、物流、店頭、そしてお客様応対といった工程におけるこだわりを紹介する動画コンテンツの追加により、ブランドの魅力を発信。他企業との差別化で顧客の信頼感を醸成につながる。

3. ビジュアルデザインの刷新
サイト全体のデザインが一新により、さらに高級感のあるビジュアルが採用されている。特に、商品ページでは商品の魅力を引き立てるために、背景色やレイアウトが工夫され、ユーザーにとって視覚的に魅力的な体験を提供できるように。

効果
- より見やすいサイトとの評価。
- 必要な情報を迷うことなく見つけれ、ユーザビリティが向上。
- 一貫したブランドイメージによる信頼性の創出。
事例2:あしなが育英会のサイトリニューアル

企業名 | あしなが育英会 |
企業概要 | あしなが育英会は、1996年に設立され、経済的な理由で進学が困難な学生に対して奨学金を提供し、教育の機会を広げることを目的とした非営利団体です。特に、親を亡くした子どもたちに対する支援を重視しています。 |
公式サイト | https://www.ashinaga.org/ |
担当会社 | 株式会社グッドパッチ |
改善点
- サイト動線の変更
トップページのレイアウトを再設計し、奨学金の申請方法や支援内容に関する情報を整理しました。
また、寄附までにおけるサイトの動線を大幅に改善。これにより、ユーザーが必要な情報に迅速にアクセスできるようになりました。

2. コンテンツの充実
奨学金利用者の声や成功事例を紹介するセクションを新設し、実際の支援がどのように役立っているかを具体的に示すことで、潜在的な利用者に対する信頼感を高めました。

3. ビジュアルカラーの統一
サイト全体のデザインを一新し、あしなが育英会のテーマカラーの緑で統一感を創出。色使いやフォントの選定にこだわり、親しみやすさと信頼感を兼ね備えたビジュアルを採用することで、視覚的に心地よい体験を提供しています。

効果
- サイトへのアクセスの向上。
- 寄附までの動線改革により寄付金の増加。
- 一貫したブランドイメージの確立により、利用者からの信頼性が向上。
事例3:メルカリのコーポレートサイトのリニューアル

企業名 | 株式会社メルカリ |
企業概要 | フリマアプリを提供する企業で、2013年に設立されました。個人間での売買を簡単に行えるプラットフォームを提供しています。 |
公式サイト | https://about.mercari.com/ |
担当会社 | 不明 |
改善点
- サイト全体のデザインを刷新
トップページのレイアウトを再設計し、奨学金の申請方法や支援内容に関する情報を整理しました。
メルカリのブランド戦略に合わせて、サイトデザインを一新。
「安心・安全な取引のために」「メルカリのセキュリティー」「メルカリのプライバシー」をそれぞれ新設・リニューアルすることで、メルカリの安心・安全なマーケットプレイスへの取り組みを伝えることに成功。

2. お知らせページの充実
企業およびサービスに関わる最新情報やIRに関するリリースのほか、
新機能やキャンペーンについての「お知らせブログ」、社員に特化した「メルカン」、
政策企画分野における取り組みを伝える「メルポリ」など、様々なオウンドメディアを拡充。
これにより、メルカリの事業を多角的に伝えることが可能に。

効果
- 情報追加によるメルカリへの解像度の向上。
- プライバシー、セキュリティー面での信頼性の強化。
- サイトの資格的な明瞭制が向上することで、UXが改善。
事例4:サイバーエージジェントのコーポレートサイトのリニューアル

企業名 | 株式会社サイバーエージジェント |
企業概要 | インターネット広告やメディア事業を展開する企業で、1998年に設立されました。デジタル領域での革新を追求しています。 |
公式サイト | https://www.cyberagent.co.jp/ |
担当会社 | 株式会社サイバーエージジェント |
改善点
- コンセプトの明確化
サイバーエージェントのサイトリニューアルでは、「Static & Dynamic」というクリエイティブコンセプトを定義。
このコンセプトは、普遍的な価値を持ちながらも、常に時代の潮流に寄り添う姿勢を表現しています。
これにより、企業のアイデンティティが明確になり、訪問者に対して一貫したメッセージを伝えることが可能に。

2. ビジュアルデザインの洗練
サイトのビジュアルデザインをシンプルかつ洗練されたものに変更しました。
特に、不要な要素を削ぎ落とし、サイバーエージェントらしさを強調することで、視覚的なインパクトを高めました。
このデザイン変更により、ユーザーはより快適に情報を得ることができ、企業のブランドイメージの向上に寄与。

3. インタラクションの強化
サイト内のインタラクションを強化し、ユーザーが直感的に操作できるように。
具体的には、ボタンやナビゲーションの動きに工夫を凝らし、ユーザー体験を向上させる工夫を。

効果
- 訪問者のエンゲージメントが高まり、サイトの利用頻度が増加。
- コンセプト伝達により、企業のブランドイメージ強化。
- 新しいサイトデザインにより、クリエイターの採用数が増加。
- ユーザーのサイト内での行動が活発化。
事例5:Airbnbアプリの2023夏季における大幅アップグレード
番外編として、WEBアプリのUI/UX改善事例についてご紹介します!

企業名 | Airbnb |
企業概要 | 2007年に設立されたオンライン宿泊プラットフォームで、個人が所有する部屋や住宅を旅行者に提供します。 ユニークな宿泊体験を通じて、ホストとゲストのコミュニティを築くことを目指す。 |
公式サイト | https://www.airbnb.jp/ |
担当会社 | Airbnb社内エンジニアチーム |
改善点
Airbnbは、ゲストやホストユーザーから寄せられた意見・要望を参考に、50項目もの新機能の追加とアップグレードを行うことで、ユーザーのニーズに応えています。
- 「Airbnbゲストルーム」の導入
Airbnbの原点である”より手頃な価格で宿泊できる選択肢を提供すること”を目的とした「Airbnbゲストルーム」の導入では、ゲストがホストの自宅の一部屋に宿泊することを特化しています。
これにより、1泊あたりの平均料金は67ドルと安価に抑えることができ、旅行先に住む人々の「普通の家」に泊まることで、新たな出会いや地元の文化を体験することができます。
このようにユーザーが製品を通じて得られる体験までを改善しています。

2. 「ホストパスポート」の追加
「ホストパスポート」とは、ホストが自分自身をゲストに紹介するためのツールであり、ホストの名前、評価、ホスティング経験年数、レビュー数などの基本情報が含まれています。
この機能により、ホストの趣味や興味といった個性やホスティングスタイルを強調し、ゲストに対してパーソナルな印象を与えることができるため、信頼関係をより深く築くための手助けとなります。

3. リニューアルされたフィルター
「部屋タイプ」のフィルターをリニューアルし、「Airbnbゲストルーム」「まるまる貸切」「お部屋タイプの指定なし」を簡単に切り替えられるように。
部屋タイプごとの平均料金が簡単に確認いただけるようになり、選択内容に基づいて価格帯情報も更新されるように料金フィルターが改良されたことで、自分のニーズに合った物件をより簡単に見つけることが可能に。

効果
- ホストの様子が把握でき、レビューの透明性が向上することで、ゲストが安心して予約が行えるように
- 料金フィルターの設置により競争力のある価格設定が可能となり、収益性が向上
- 必要な情報を迷うことなく見つけられるようになり、使い勝手が向上。
また、Airbnbでは改善した内容を公開しているため、ぜひ参考に以下のリンクを訪れてみてください!
関連記事:【永久保存版】Webサイト制作のための必見!:おすすめUI/UXデザインサイト15選

注意点
WEBサイトリニューアルにおいて、成功を収めるためには、以下の4つの重要なポイントをしっかりと踏まえることが不可欠です。
ユーザーのニーズを理解すること
「ユーザーのニーズを理解すること」は、UI/UXデザインの成功に欠かせない要素です。
ユーザーが何を求めているのか、どのような体験を望んでいるのかを把握することで、デザインの方向性が明確になります。リサーチやユーザーテストを通じて得たインサイトは、製品やサービスの改善に直結します。
ユーザーの声に耳を傾けることで、彼らの期待を超える体験を提供でき、ユーザー満足度の向上やリピート率の増加につながり、ビジネスの成長を促進します。
変更後のテストとフィードバック
デザインの変更を行った後は、必ず「テスト」と「フィードバック」を実施することが重要です。
新しいデザインが実際にユーザーにどのように受け入れられるかを確認することで、潜在的な問題を早期に発見できます。
ユーザビリティテストやA/Bテストを通じて、ユーザーの反応を観察し、必要に応じて調整を行うことが求められます。このプロセスは、デザインの質を高めるだけでなく、ユーザーの期待に応えるための重要なステップです。フィードバックを受け入れることで、より良い製品を作り上げることができ、ユーザーとの信頼関係を築くことにもつながります。
継続的な改善
UI/UXデザインは一度の改善で終わるものではありません。
市場やユーザーのニーズは常に変化しているため、「継続的な改善」が不可欠です。
定期的にデータを分析し、ユーザーの行動を観察することで、新たな課題や改善点を見つけ出すことができます。改善のサイクルを回し続けることで、ユーザー体験を常に最適化し、競争力を維持することが可能です。
デザインの進化は、ユーザーの期待に応えるだけでなく、ブランドの信頼性を高める要因にもなります。
だからこそ、改善は一過性のものではなく、持続的な取り組みとして捉えることが重要です。

UXが悪化するリスク
デザインの変更は、必ずしもポジティブな結果をもたらすとは限りません。
時には、意図しない形で「ユーザーエクスペリエンスが悪化」してしまうこともあります。
新しい機能やデザインがユーザーにとって使いづらくなったり、混乱を招くことがあるため、慎重なアプローチが求められます。
変更を行う際は、ユーザビリティテストを実施し、実際のユーザーの反応を確認することが重要です。
フィードバックを基に改善を重ねることで、UXの悪化を防ぎ、ユーザーにとって魅力的な体験を提供することができます。
デザインの変更はリスクを伴うため、常にユーザーの視点を忘れずに進めることが成功の秘訣です。
今後の展望
UI/UXデザインの未来は、テクノロジーの進化とともに急速に変化しています。
特に、AI技術の導入がデザインプロセスやユーザー体験に与える影響は計り知れません。
今後、以下のような動きが予想されます。
AI技術がUI/UXデザインに与える影響
AI技術の進化は、UI/UXデザインの世界に革命をもたらしています。特に、パーソナライズの面での影響は顕著です。AIはユーザーの行動データを分析し、個々のニーズに応じた体験を提供することが可能です。
例えば、ユーザーが過去に訪れたページやクリックしたアイテムを基に、関連性の高いコンテンツを自動的に表示することで、より魅力的な体験を実現します。
また、ユーザー行動の予測もAIの得意分野です。これにより、ユーザーが何を求めているのかを先読みし、適切なタイミングで必要な情報を提供することができます。
このように、AIはデザインの質を向上させるだけでなく、ユーザーとのエンゲージメントを深める重要なツールとなっています。
AIを活用したデザインプロセスの効率化
AIの導入は、デザインプロセスの効率化にも大きく寄与しています。
従来のデザイン作業は多くの時間と労力を要しましたが、AIを活用することで、反復的なタスクを自動化し、デザイナーがよりクリエイティブな部分に集中できるようになります。
例えば、AIはデザインの初期段階でのプロトタイピングを迅速に行い、ユーザーのフィードバックをリアルタイムで分析することができます。これにより、デザインの修正や改善が迅速に行えるため、開発サイクルが短縮され、より早く市場に製品を投入することが可能になります。
また、AIはデータ分析を通じて、ユーザーの好みやトレンドを把握し、デザインに反映させることができるため、より効果的なデザイン戦略を立てることができます。
このように、AIはデザインプロセスを革新し、効率的かつ効果的な成果をもたらす力強いパートナーとなるのです。
まとめ
UI/UX改善の重要性は、現代のデジタル環境においてますます高まっています。
ユーザーの期待が日々進化する中で、企業はそのニーズに応えるために、魅力的で使いやすいインターフェースを提供することが求められています。
優れたUI/UXは、単に見た目の美しさだけでなく、ユーザーがストレスなく目的を達成できる体験を提供することが核心です。
これまでの成功事例からも明らかなように、UI/UXの改善は顧客満足度を向上させ、リピーターの獲得や新規顧客の増加に直結します。
データに基づいた分析やユーザーの声を反映させることが重要であり、ユーザーのインサイトを深く理解し、継続的に改善を重ねることで、より良い体験を提供することが可能になります。
このように、UI/UX改善は単なるトレンドではなく、企業の競争力を高めるための必須要素です。
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